南京仁康医院精神科

南京仁康医院

参观服务

时间:2012-8-9  来源:北京天安中医院  作者:北京天安中医院

一、对环境设计的参观:

在被引导的过程中,要注意医院的环境流程特点,病人就诊的流程,各岗位人员接待病人的流程及方式。并有意的与自己单位的流程比较,找出值得学习及改进的地方。

二、对人员素质行为规范的观察:

 一所好的医院是由高素质的员工为基准的,我们在参观的过程中要特别留意,这部分的学习是靠自己的观察、在与该院人员的接触和参观行进中自己捕捉到的,也是最值得学习的地方,有经验的参观者会在没有介绍的情况下学习到。

三、在参观护理单元中的学习:

来到一个护理单元,首先可以看病室,看正在接受治疗的病人及床单位,危重病人是否有安全提示,各种管道的整齐与舒适,病人正在接受治疗的治疗单的填写是否符合标准,项目签名,要求的项目是否填全,询问责任护士以及病人或家属,对自己的情况能否了解,病室环境物品整齐清新,家具设备更新实用、现代,有否床简帘衣柜等,病人如何知道自己的医生护士,护士在操作中的规范与沟通。

四、对护士的咨询:

来到一个护理单元参观,希望在与护士的交流中了解你所需要的。我们会通过对护士的交谈,了解问题,根据你的需要询问一些问题,可以询问关于排班,关于学习,关于护理难点的处理,关于收费管理等,但切忌不要过于琐碎过细的询问,特别涉及医院的商业秘密,不要为难护士,并要以良好的职业素质影响护士,不要遭到人家的厌恶。

五、对护士长的咨询:

护理管理者在参观的时候,接待任务最大的就是护士长。我们带着理解与关怀的心情对待接待我们的护士长,因为他和你一样有正常的工作,还要接待我们,我们所有问题的提出,都要考虑不影响人家的正常工作。

管理者询问的不外乎:排班模式、护理质量控制、护理服务问题、护士梯队应用、物价收费、文书记录、护理创新、护理科研、绩效分配、质量控制等方面问题。我们在参观中要善于学习人家的特色,成型的经验,以及管理创新的模式,常规的问题和有规范所依的问题就不要问了,主要自己单位没有做的,以及一棘手的问题的经验。

六、在参观中你最需要看到的文字资料:

护理单元以及护理部的工作计划、护理质量控制的完整资料、护士长手册的书写、护士在职学习的计划、护理病历、医嘱本的执行记录、病人交接记录、护理安全讨论记录、护理查房记录等,在等级医院验收、优质护理检查中容易检查,或自己很想学习到更好的书写模式的资料。可以根据看到的文书情况,深入了解医院的规范管理的特点和经验,切忌随意拿取人家资料,影响人家正常工作。

七、在参观中要严格规范自己的护士素质,不做破坏和影响医院正常工作的行为,要以病人为中心的原则,到任何地方要以病人为重,如乘坐电梯,对病人和护士的询问,均不能影响到正常的工作秩序》

总之,虽然是参观学习,也是个人素质的体现,更是参观学习效果的体现,我们应在头脑清楚、目的明确的前提下,以自己良好的素质,使之既能学到知识和经验,也给被参观医院的管理者和临床护士,甚至是病人留下美好印象。
 


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