南京仁康医院精神科

南京仁康医院

就诊流程

时间:2012-8-9  来源:北京天安中医院  作者:北京天安中医院

门诊患者就诊服务流程:

(一)分诊

1、一楼导诊客服人员做好预检分诊工作,帮助病人正确选科,应做到传染病与非传染病分开,防止门诊范围内的交叉感染,从而提高门诊工作效率和质量。

2、预约的患者在一楼导诊台办理预约卡及相关手续,可享受普通门诊就诊优先权,配镜享受一定折扣。

(二)挂号

1、门诊病人就诊时必须挂号。

2、凡就诊病人应持门诊病历挂号。

(三)候诊

1、病人挂号后到相应科室候诊。2、就诊病人较多的科室门诊护士要维持好候诊秩序,告诉病人等候次序,安排病人依次就诊。3、对病情较急 较重的病人及时安排优先就诊,需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助,对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

(四)就诊

1、门诊护士按顺序把病人依次分配到诊室就诊,注意保护病人的隐私权。2、诊室要求每位医生每次就诊一位病人,耐心听取病人主诉,必要时 作相应的检查。3、医生根据病情和检查作出初步诊断,要认真书写门诊病历,做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。4、医生提出的治疗意见应向病人 清楚而如实的说明,在征得病人同意后才能予以治疗(包括手术),或开出处方到药房取药。5、医生对疾病诊断有疑问,可嘱病人复诊随访,或请专家会诊,或进 行疑难病例讨论。6、凡需出具疾病诊断证明书者,应有门诊部统一盖章,以保持诊断书的严肃性。

(五)交费

1、患者持门诊病例和医生开具的治疗单或处方单到一楼、二楼收费处均可交费。2、退费流程:原则上哪里收费哪里退费,如果病人发票已经打印,需相关科室填写退费申请单,由领导签字后,再到收费处进行退费。

(六)医技科室检查和治疗

1、凡需要做化验检查、放射超声影像检查、心电、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时,医生必须开出检查或治疗申请单。2、检查医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项,并告知上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

(七)取药

1、门诊医生必须严格执行处方制度,处方内容齐全,书写端正清楚,不得涂改(有涂改时医生要在涂改处签字)。2、门诊医生要嘱告病人所开处方药物内容和用途。3、药剂师发药前要认真查对,并向病人说明用法和注意事项。

(八)离院、留院观察或入院

病人经诊治后,大多数病人取药后离院回家,但病情较重或需手术者,可根据病情程度和住院床位情况,开出住院通知单,办理入院手续。

 


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